Servicevragen
- Hoe kan ik bestellen?
- Ontvang ik een orderbevestiging?
- Kan ik hier veilig winkelen en betalen?
- Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
- Wat is iDeal precies en is dit een veilige vorm van betalen?
- Hoe werkt iDeal?
- Wat zijn de leveringstijden?
- Moet ik bij de levering aanwezig zijn?
- Wat is uw bezorgingsgebied?
- Haalt u de materialen ook retour?
- Wat zijn de bezorgkosten?
- Kan ik mijn bestelling zelf ophalen? Zo ja, waar?
- Kan ik de producten bij u komen bekijken?
- Ik wil een lopende bestelling wijzigen, is dit mogelijk?
- Ik wil een lopende bestelling annuleren, is dit mogelijk?
- Hoe zit het met garantie op de materialen?
- Ik heb een klacht, waar kan ik deze kwijt?
- Ik heb helaas geen antwoord gevonden op mijn vraag, wat kan ik verder doen?
Wij adviseren u ook onze aanvullende leveringsvoorwaarden door te lezen, mogelijk staat hier uw antwoord tussen.
Hoe kan ik bestellen?
U kunt zeer eenvoudig en veilig online bij ons bestellen.
Dit werkt als volgt:
- Selecteer het door u gewenste product.
- Maak een optiekeuze als dit mogelijk is.
- Kies 'plaats in winkelwagen'.
- Vul vervolgens het gewenste aantal in
- Hierna kunt u verder winkelen of afrekenen bij de kassa.
Vervolgens doorloopt u alle geautomatiseerde stappen van de bestelprocedure:
- NAW-gegevens invullen.
- Verzendwijze selecteren.
- Betaalmethode selectreren.
- Akkoord algemene leveringsvoorwaarden.
- Bevestigen van uw bestelling.
Als u alle stappen correct uitvoert zult u zien hoe makkelijk online winkelen is. Heeft u echter nog vragen over het bestellen of tijdens het bestellen? Bel dan gerust onze helpdesk: 0612-604367 of stuur een email naar: info@tuinkei.nl Wij helpen u graag.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Uw bestelling wordt na ontvangst direct per e-mail bevestigd.
Hierin vindt u:
- Uw ordernummer
- De gekozen betaalmethode
- Uw contactgegevens
- Het afleveradres
- Producten die u besteld heeft en het totaalbedrag
- Eventuele door u geplaatste opmerkingen
- Leveringsvoorwaarden
Controleer deze gegevens goed bij ontvangst van de bevestiging om evt. foutieve leveringen te voorkomen.
Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen. Is dat niet het geval, neem dan direct contact met ons op
Als uw bestelling gereed is voor bezorging wordt u door ons hierover op de hoogte gebracht.
Kan ik hier veilig winkelen en betalen?
U kunt bij ons vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDeal is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDeal hoeft u zich niet te registreren of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank SNS Bank of Triodos Bank, dan kunt u direct met iDeal betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent. Daarnaast is de betaling vrijwel direct bij ons binnen, waardoor wij direct over kunnen gaan tot de organisatie rondom de uitlevering.
Naar boven ↑
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij Uwbestrating.nl kunt u betalen via iDeal (oa. ING, Rabo, ABN, SNS, RBS), of vooraf via Bank of Giro.
Zodra wij de betaling hebben ontvangen, zetten wij de bestelling door naar de leverancier.
Naar boven ↑
Wat is iDeal precies en is dit een veilige vorm van betalen?
Met iDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen.
U rekent af in uw vertrouwde intenet betaalomgeving, op basis van specifiekebeveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDeal, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
voordelen:
- iDeal is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren.
- iDeal wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken.
- Toegang tot internetbankieren van één van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDeal.
- Controle en overzicht op de betaling.
Hoe werkt iDeal?
U plaatst een bestelling in onze webwinkel. Bij het afrekenen kunt u aangeven dat u met iDeal wenst te betalen. Klik vervolgens op de iDeal-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en onze winkel wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald, waarna wij direct met de bestelling kunnen beginnen.
Voor meer info: www.ideal.nl
Naar boven ↑
Wat zijn de leveringstijden?
Binnen 3 tot 5 werkdagen wordt uw bestelling afgeleverd (afhankelijk van de regio). Wij laten u vooraf weten welke dag dit zal zijn.
Veel artikelen zijn op voorraad, mocht dat echter niet het geval zijn streven wij naar levering binnen maximaal 5 werkdagen. Bij wijzigingen gaat de levertijd in vanaf het moment dat de wijziging schriftelijk is ontvangen.
Blokhutten en tuinhuizen zijn hier een uitzondering op. De levertijd hiervan bedraagt maximaal 10 werkdagen. Bij impregneren kan dit op lopen naar 4 weken.
Uiteraard kan het incidenteel voorkomen dat één of enkele producten niet op voorraad zijn bij onze leverancier. Wij nemen dan direct contact met u op.
Leverdagen in Nederland:
Hoogseizoen: 1 maart - 1 november
Elke dag:
Friesland, Gelderland, Overijssel, Utrecht en Zuid-Holland
Dinsdag:
Groningen, Drenthe, Flevopolder en Postcode 7100-7199
Donderdag:
Groningen, Drenthe, Brabant, Limburg, Flevopolder, N-Holland 1600-1999 en Postcode 7100-1799
Vrijdag:
Groningen, Drenthe en Zeeland
Laagseizoen: 2 november - 28 februari
Elke dag:
Gelderland, Overijssel, Utrecht en Zuid-Holland
Dinsdag:
Friesland, Groningen, Drenthe, Flevopolder en Postcode 7100-7199
Donderdag:
Friesland, Brabant, Limburg, Flevopolder, N-Holland 1600-1999 en Postcode 7100-1799
Vrijdag:
Friesland, Groningen, Drenthe en Zeeland
Vrachten > 25 ton elke dag
Moet ik bij de levering aanwezig zijn?
Op de dag van afleveren dient er iemand aanwezig te zijn om de materialen in ontvangst te nemen en voor ontvangst te tekenen. Ontvangen goederen beschouwen wij als geaccepteerd. Controleer daarom bij ontvangst of u de juiste artikelen in de correcte aantallen ontvangen heeft. Eventuele reclamaties achteraf zullen niet in behandeling genomen worden.
Wat is uw bezorgingsgebied?
Ons bezorgingsgebied bevat geheel Nederland. Voor de waddeneilanden berekenen we een extra bezorgtoeslag.
Haalt u de materialen ook retour?
Door ons geleverde (teveel bestelde) materialen kunnen alleen binnen 14 werkdagen na levering worden teruggenomen of geruild.
In dat geval geldt een retourvergoeding van €150,-.
De materialen zullen indien mogelijk in originele verpakking, onbeschadigd, niet te zijn be- of verwerkt en schoon te worden aangeleverd.
Wat zijn de bezorgkosten?
Wij bezorgen de tuinmaterialen bij u thuis. Voor slechts € 65,- transporteren wij door heel Nederland. Dit is excl. brug-, veer-, tolgelden. Leveringen boven de € 1500,- worden kostenloos bij u thuis afgeleverd.
Voor leveringen onder € 350,- wordt een bezorgtoeslag van € 60,- berekend.
Uitzonderingen:
Voor het bezorgen van tuinverlichting vragen wij standaard €15,00,- transportkosten. (Ongeacht de hoeveelheid.)
Naar boven ↑
Kan ik mijn bestelling zelf ophalen? Zo ja, waar?"
Dit is mogelijk op 4 plaatsen in Nederland.
Onze producten komen rechtstreeks van onze leverancier af.
Kiest u ervoor uw bestelling af te halen dan kan dat in de volgende gemeentes: Klik hier
Haalt u de goederen zelf af, dan geldt voor de meeste artikelen vóór 12:00u besteld, dan staan deze de volgende werkdag na 12:00u klaar. Artikelen die niet op voorraad zijn streven wij naar levering binnen maximaal 5 werkdagen. Bij wijzigingen gaat de levertijd in vanaf het moment dat de wijziging schriftelijk is ontvangen.
Kan ik de producten bij u komen bekijken?
Voor een overzicht van adressen kunt u klikken op showtuinen.
Ik wil een lopende bestelling wijzigen, is dit mogelijk?
In veel gevallen kunt u op de dag van bestellen nog wijzigen. U kunt ons berichten welke wijzigingen u graag zou willen doorvoeren. Als standaard houden wij aan dat 3 dagen voor de afgesproken leveringsdatum niet meer gewijzigd kan worden. Bedenk daarom goed wat en hoeveel u precies nodig heeft. Houdt hierbij rekening met evt. afvalpercentages. In bepaalde gevallen zijn er speciale artikelen voor u besteld die niet gewijzigd kunnen worden en u dus zult moeten afnemen.
Ik wil een lopende bestelling annuleren, is dit mogelijk?
Dit is alleen mogelijk als u van ons nog geen bevestiging heeft ontvangen.
Reeds betaalde orders worden automatisch verwerkt en kunnen derhalve niet worden geannuleerd.
Hoe zit het met garantie op de materialen?
Op alle materialen zit fabrieksgarantie die meestal tussen de 1 en 5 jaar ligt. Tuinkei.nl is wat dat betreft niet anders dan een normaal tuincentrum, wij hebben dezelfde garantievoorwaarden.
Ik heb een klacht, waar kan ik deze kwijt?
Vul het contactformulier in.
Wij zullen er alles aandoen om u een perfect product te leveren en er voor te zorgen dat de service dienovereenkomstig is.
Klachten worden slechts in behandeling genomen indien deze schriftelijk worden ingediend middels het klachtenformulier. Vermeldt bij het onderwerp dat het gaat om een klacht.
U ontvangt binnen 48 uur een inhoudelijke reactie per e-mail.
Klik hier voor meer info over klachten.
Ik heb helaas geen antwoord gevonden op mijn vraag, wat kan ik verder doen?
U kunt ons altijd bereiken via het contactformulier. Wij zullen uw vraag vervolgens z.s.m. beantwoorden.
